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请问你们平台有点击热点图这项功能吗？它对EDM有什么作用？
杰森博士：
热点图对EDM的作用主要表现在:
1. 可以帮助客户了解邮件点击的分布；
2. 调整页面的布局；
3. 优化页面的营销效果。
Web Power的DMdelivery平台提供热点图报告功能。主要包含如下元素：
1. 客户所发送邮件页面；
2. 在每个连接处显示点击数和独立点击数；
3. 不同数量等级的连接显示数字的颜色不同，点击数少则呈蓝色，随着数量增加向红色过渡。
发送商业邮件时，有附件合适吗？
杰森博士：
是否可以在邮件中附录附件，有很多公司在进行邮件营销时都有这方面的困惑。
DMdelivery 的平台功能支持这一个需求，但并不建议这样做。因为，系统无法判断附件的安全性，当发送大量有附件的商业邮件时，一方面带来发送承担的压力；另一方面，会给ISP 的接受能力带来压力考验，更有可能无法及时送达而产生邮件延迟。
出于邮件营销效果考虑，我们也建议将附件中的内容直接在邮件中展示或者以Landingpage 的方式进行展示，点击一个链接的机率要远远高于打开一个附件的机率，而且其阅读性也要比附件要好。
请问邮件营销能与当下热门的社交媒体整合吗？你们的 DMdelivery 平台支持这样的整合吗？
杰森博士：
邮件媒体一直具有跨媒介的特征，从最早的mail@PC 、mail@web到现在流行的mail-APP@cellphone （手机邮件应用），没有一个不是邮件媒体的各种媒介变形。邮件营销经过十几年发展，从理论到应用再到技术已经很完善了。
当下热门的社交媒体，主要包含微博、SNS 和轻博客，由于历史短暂，营销领域的发展还处于初始阶段，业界比较认同的是“2011年是微博营销元年”这个观点。邮件营销整合社交媒体，完整的含义是，邮件营销的理论、应用和技术分别与社交媒体实现理论跨界、应用融合（业务逻辑统一规划）、技术整合（指令和数据标准完善）。Web Power 的 DMdelivery 平台完全能胜任这三方面的要求：
1 ）在设计邮件模版的时候，插入“订阅分享链接”，实现 新浪、人人网、开心网等所有主流微博站点和 SNS 站点的“ 二次主动传播”；
2 ）在邮件用户许可的前提下，自动采集该用户在微博站点和 SNS站点的提问、评论及回复，这些素材经过简单过滤后，可以自动贴在随后发出的新邮件模版上，以提高邮件设计的参与感和互动感；
与感和互动感；
3 ）在邮件用户许可的前提下，以邮件主用户的名义，自动将上述经过简单过滤后的提问、评论及回复从一个微博或SNS站点转帖至另一个微博或 SNS站点，来吸引更多同样感兴趣的粉丝参与互动；
4 ）将与邮件主用户关系密切的微博、轻博客、SNS用户自动形成邮件地址列表——粉丝列表，将上述经过简单过滤后的提问、评论及回复分门别类地插入重新设计的高社交性邮件模版中，以第二邮件品牌的形式，进一步拉紧邮件主和社交用户之间的关系。
2012 年邮件营销的主要发展趋势是什么？
杰森博士：
1）伴随着移动互联网的发展，手机与邮件实现无缝衔接
在未来，短信与邮件的概念可能会越来越模糊，较之时下流行的社交网络，电邮或者短信营销在主动性方面有着不可比拟的优势，更多的企业会越来越看重借此完善与用户的沟通；
2）其次，企业必须建立熟悉用户偏好的行为数据库
所谓 “ 个性化 ” 精准投放，以前无非就是对人口特征做一些粗糙的分类，而今后的发展趋势必然指向以用户行为数据为导向的分析方法。在这个方面， Web Power 已经有了一些创新举措，可以提供企业一些 “ 傻瓜式 ” 的脚本应用，帮助客户快速搭建人群金字塔，进而根据不同群体的特征推送与之需求相对应信息 ”；
3）与社交媒体的交互与融合
目前大家涉及的层面都还比较浅，基本上都是从邮件到社交媒体的单向流动，下一步将反向将流量从社交媒体拉回到自己的邮件列表，寻找更多的交汇节点，促使更多的人关注你的邮件媒体。
4）与 CRM 进行完美对接
将 EDM 运用到日常服务中，这个难题也是大家再 2012 年需要去找寻，去发掘的。
邮件营销在电子商务领域有哪些独特的优势？
杰森博士：
邮件营销的独特优势很多。 2011 年，由疯狂促销引起的电商泡沫纷纷破灭，广大电商比以往更注重成本控制和用户关系维护了。这时，邮件营销恰恰兼具“降低促销成本”和“掌控长期客户”的特征，成为电商冬天的一把逆势之火，具体原因：
第一，基于用户反馈的内容和促销信息恰当搭配，是邮件营销的第一大优势，这方面远远胜过传统的 DM 广告营销、 DM 直复营销、数据库营销等。
第二，随着智能手机的普及，邮件营销也具有了跨平台的能力，除了呈现效果远胜于短信和彩信外，如果和 LBS 有关的各种新应用结合在一起，邮件营销从业者长期积累起来的营销策划、模版设计、效果评估能力将得到充分发挥。
第三，经过周密策划的周期触发式邮件营销，其投资回报率远远超过早期的基于群发、广告呈现、简单数据库挖掘的邮件营销，是专业电商营销者非常倚重的营销手段。
如何让邮件标题更具吸引力？
杰森博士：
成功的邮件标题创意，需要同时具有“信”、“达”、“牙”的特点。
所谓“信”，要考虑邮件品牌是否对于邮件用户是熟悉的，如果不熟悉，就必须采取“双品牌”策略，也就是与拟推送的邮件用户群所熟悉的知名品牌关联，关联的方式有很多，一般都要做一些线下准备工作；
“达”，标题中包含的热点要和邮件正文中的热点对应的上，这里不强求一致只强调对应，以开信前后的惊奇或惊喜情绪不过分为原则；
“牙”，以尽可能咬住订阅者的心为判断依据，这里可以分享一些最佳实践：
1 ）最强的个性化是营造专属感，让用户感觉这封邮件就是专门发给他；
2 ）邮件标题至少中放入 2 个相关的情绪、经济刺激点，如“ 1 折”、“感恩”；
3 ）邮件标题中至少采用 1 种“稀缺”手法，比如限时、限量、限身份等，如“最后 X 天”、“仅此一天”、“一年一次”等等。
我们公司最近有计划做邮件营销，不知该如何选择邮件营销服务商，请问能不能给些参考意见？
杰森博士：
您好，企业在开展邮件营销前，首先要明确定位邮件营销目的先弄清楚企业邮件营销的出发点，希望借此给企业增加销售机会，还是侧重维护企业与客户之间的关系，只有清楚地了解自身邮件营销的需求，才能更有针对性地选好邮件营销服务商。
专业的ESP能直接影响企业邮件营销的成败，所以，我们会建议重点从以下角度去考量：
1) 着重了解服务商的背景，包括公司类型、成功案例、行业地位等，挑选被大多公司认可的服务商；
2) 考察服务商专业程度，包括邮件设计、营销活动策划、数据挖掘能力、服务响应时间等；
3) 邮件平台功能是否能满足企业需求，包括平台响应速度、操作是否简单、报告是否详细，是否有丰富插件实现各种不同需求等；
4) 邮件平台的实际发送能力及效果评估能力；
5) 比较邮件营销服务价格，寻找性价比相对合适的ESP
现在的商业邮件大多采用HTML格式，请问发送HTML格式的邮件时，要注意哪些主要问题呢？
杰森博士：
HTML邮件包含色彩、图片、表格和链接等多种元素，生动吸引。如果想达到比较好的呈现效果，首先，HTML编码应当尽可能的简洁标准；第二，尽量避免在邮件的HTML中调用JavaScript，外调CSS等复杂脚本和代码；第三，内容注意图片与文字两者的结合，即使图片不能正常显示，文字也能清楚展示邮件的意图。
你好，我初步了解了你们公司提供的产品与服务。我想进一步了解，平台账户与活动账户的区别在哪里？对我们客户分别有什么作用与帮助呢？
杰森博士：
您好，非常感谢您对我公司的关注以及我公司产品的了解。需要提醒的是，从技术层面来说，平台账户与活动账户的表述并不特别准确，其对应的标准术语应为：独立平台和公共平台。但我们在下面的具体解释中会沿用您的习惯表述，便于您接受与理解。
平台账户，一般只针对大客户和成熟客户，是基于DMdelivery基础系统的最高管理权限账号，并且具有独立域名、独立IP甚至独立ISP通道编码等“高到达率”保障措施；而活动账户，一般只针对尚未成熟的客户，是由Web Power的系统管理员为每一个客户开通的一个提供基本邮件营销功能的子账户，域名、IP和ISP通道编码是与其他客户共享的，“到达率”有可能受到其他客户的不规范行为的影响，这些不规范行为涵盖了数据管理、模版设计或投递计划等KPA。
从客户角度看，平台账户的优势在于，全部邮件营销功能的使用，还包括可以直接对接我们的若干营销类模块，比如API、地理模块，触发器/MSN等。而活动账户，由于只是其中的子账户之一，无法使用上述营销模块。
临近年底，迎来节假日促销邮件的热潮，用户的邮箱里堆满了这样的邮件。请问，有哪些发送技巧，能让这类邮件脱颖而出，吸引住用户的眼球？
杰森博士：
节假日的邮件促销，是众多品牌电商抢占营销高地的必修课。其中，我们服务过的“最疯狂”客户在重大节日期间发送量都超过了千万级。让节假日邮件“脱颖而出”，实现高到达率、高打开率、甚至是高点入率，以下是几条经常被忽略但很重要的建议：
第一，早做整体规划。一些优秀的客户甚至提前6个月开始预热，比如，为了国庆旅游促销，可能在当年春季就开始做精准数据筛选和线路偏好调查性质的前期活动了。
第二，提前筛选精准数据和用户偏好。整体提高用户掌控度，实现动态精准，必须重视对个性化内容的活跃性、对邮件品牌的忠诚性，加强推荐产品/服务的互动性。
第三，在立意上避免纯节日和纯促销。首先，在标题上凸显不同。放弃庆典、红包、感恩、回馈、折扣等字眼，减少用户的审美疲劳。另外，内容简洁创新，如推荐新的相关产品的应用体验，吸引用户利用长假时间了解并新产品/新服务。
第四，投递的时间要恰当好处。根据典型用户的开信习惯，在典型用户打开邮件高峰时间点之前1个小时内投递邮件，比如，某品牌电商的60%典型用户习惯在上午10点30分打开，那就安排在10点的时候发送邮件，这样可保证邮件尽量排在收件箱的最上面。
我们想了解衡量邮件营销效果的指标有哪些？你们的邮件投递平台能检测这些数据吗？我们需要购买这些数据分析报表吗？
杰森博士：
您好，衡量邮件营销效果有一些常用的KPI指标，如送达率、打开率、独立打开率、点击率、独立点击率。在DMdelivery平台上，除了可以监测到这些基本数据外，还可以得到更深入的数据信息，如跟踪从邮件到网站特定页面的转化情况、了解邮件中每个链接的点击情况以及对应的点击热点图等。这些监测数据，可以帮助邮件主进行用户细分、用户潜在需求和喜好和挖掘，从而实现邮件营销的优化。提及的这些原始数据和对应的报告都可以从DMdelivery平台上导出，都已经囊括在平台默认的功能中，不需要额外购买。
对一般客户来说，CTR（点入率）是最重要的，一切优化都可以围绕展开。需要补充注意的是，最基础的指标之间普遍存在耦合效应，即相互之间会产生影响，所以，改善一个指标往往需要从改善其他指标开始。为此，Web Power在“全服务”阶段，推出一套二次甚至三次指标分析方法，大大减少了基础指标的耦合效应。
我们很希望通过邮件营销来提高与订阅者的互动，如何鼓励电子邮件订阅者们评论产品服务呢？
杰森博士：
与邮件用户加强互动，是我们Web Power一直所提倡的，这同时也是提高用户体验度的一个很好的方式。要激励用户主动对其购买的产品提供评论，有许多需要注意的方法与细节，才能取得实效。
首先，重视邮件的发送时机：在用户收到产品后，保证其能在恰当的时间、及时地收到评论提醒邮件；第二，关注邮件的设计和用语，邮件主需要专门制作一封邀请评论的功能性邮件，合理的设计、真诚的言语也会有意想不到的效果；另外，提供适当的奖励机制制定，如积分奖励、评价转发到微博另有优惠奖励等。
最后，邮件主对反馈的行动力，也将间接影响用户的评论积极性。邮件用户对产品的反馈，有正面的，也会有负面的。只有及时处理用户反馈的问题，解决评论环节里出现的用户需求，才能吸引邮件订阅者们继续评论产品服务。
我们公司正计划进行邮件营销，想咨询一下，邮件营销主要包括哪些准备工作，投入哪些资源，大概什么时候会有显著赢利？
杰森博士：
您好，欢迎进入邮件营销领域。很荣幸与您一起分享邮件营销的知识。
您的第一个问题是“邮件营销主要包括哪些准备工作”，由于我不清楚您所在的行业，只能分四点概括而谈：
首先，数据是王道。从您的会员数据库中，筛选出适合进行邮件营销的邮件地址列表。作为邮件主，您可以按照邮件发送列表进行邮件营销。考虑到个性化邮件营销已经是大趋势，您还需要添加个性化的数据标签，如：性别，地区，生日，会员卡号，会员积分等。
其次，邮件模版是灵魂，千万不要把邮件模版当成网站首页的克隆版。要围绕用户生命周期做系统规划，既要显示贵公司特有的风格与文化，同时，又能符合用户心理需求，邮件内容设计不仅仅是设计师的工作，更是用户需求、公司品牌的综合考量的结晶。
第三，邮件发送要有节奏感，以不被用户反感为底线。基本原则是根据用户反馈模式及时优化发送机制、调整发送频率。比如：定时发送，以不同速率发送等。我们会建议您在发送前进行相应的测试，查看邮件在不同变量下的显示状态，以获得最好的邮件营销效果。
第四：发送效果评估，最好是分段评估。对每次的发送效果进行监控和追踪，这也是邮件营销最重要的核心部分，最基本效果因素包括到达率，打开率，点击率。此外， ROI、转发给朋友，以及某个会员在过去一段时间的行为追踪等，也都成为邮件主关注的评估因素。这些原始数据的检测和积累，为您提供邮件营销进行实时评估及优化参考。
邮件营销需要投入哪些资源，大概什么时候会有显著赢利？邮件营销属于入门容易进阶很难的行业，初始阶段短暂的亏损是难以避免的，而一旦进入成熟阶段，ROI达到10倍以上是很平常的事。其中，最大的拦路虎是跨部门甚至跨公司之间的专业协作与执行。因此，我们会建议您尝试以战略外包的方式聘请一家有“全服务”能力的邮件营销公司提供边内训、边策划、边执行、边评估的顾问式服务。根据我们的经验，只要邮件营销策略得当、执行到位，一定可以达到比较满意的营销效果预期。
总之，邮件营销是技术与艺术结合的互联网营销重要方式之一，它的专业性与技术标准化影响了最终的营销效果。作为刚刚进行邮件营销战略规划的公司，我们会建议您与专业资深的邮件营销服务商合作，建构一套科学有效的邮件营销流程与体系，这样实施邮件营销会事半功倍。
我们是一家专做时尚用品的电商，最近收到的邮件退订数量屡增，能给我们支支招，如何挽回这些退订用户呢？
杰森博士：
邮件营销遭遇用户的退订，是邮件需要进行优化的信号灯。所以，邮件主必须正视，应当先安抚客户的不满情绪，了解并确定用户退订的直接原因，然后采取调整策略。
针对当前用户的退订反应，我们可以先采用热处理方法，设法疏解客户的怨气。用户会产生退订，肯定有很多不满的情绪产生。在弄清客户的抱怨缘由前，在追究服务环节、物流环节，或是货物的质量问题前，首先要先降低对方的抱怨，让对方体谅或者出气。其次，通过退订前的询问，了解用户产生退订的直接原因，然后此做出调整，修正自身的不足。如果用户退订，是因为先前订阅的时候，对于将要接收的信件没有概念 或者出现订阅错误，邮件主可以给用户提供新的订阅机会，推荐更有关联性的订阅口。
对于热处理之后，依然坚持退订的用户，我们可以换用冷处理方法。在冷却一段时间后，设计一封专门唤醒的邮件，推送给这些退订的用户。这封邮件必须满足下述条件：1、时机，在正确的时间发送这封邮件，可选择在这个客户退定两个月或者三个月之后发送；2、事出有因，借助新产品的推出、网站的改版、购买环节的优化之机，邀请这些用户试用；3、措词的注意，对于这些已经不是自己用户的“老用户”，需要更加礼貌谨慎的邮件语言来进行沟通，设法为此次邮件的打搅行为，取得对方的谅解，又能激发用户的订阅兴趣。
同时，我们也应该从监管方面上找解决办法。以上冷热处理如果缺乏独立监督，很可能流于形式，甚至丧失了深入挖掘用户潜在需求或未来需求的机会，不妨在邮件显眼的地方设立明显的投诉按钮，为了增强吸引力，只要不恶意欺诈，可以在“投诉”前面加上“感恩”或“有奖”的字眼，由独立团队负责监督的工作。
综上，用户退订，原因很复杂，挽回的措施也因人而异。维护老用户的成本，远远低于增加新用户的努力。邮件主应当及时优化邮件营销，减少用户的退订。
对拥有自有数据但数据量不多的公司，可以进行邮件营销吗？数据量的多少是否会直接影响邮件营销效果？
杰森博士：
企业建立独立的邮件营销体系，并不受数据量的影响。邮件营销的作用是双向的，不仅能为企业带来更多销售机会，也能强化企业与客户之间的关系，提供给会员更多关心、体验和服务。
影响邮件营销效果因素很多，就数据层面讲，质量远远重于数量。同时，邮件营销的另外一个功能，能够提供订阅入口，吸引新的用户加入到会员数据行列，帮助企业累积数据，进而增加转化机率。这样许可式的邮件营销方式，更有利于企业达成营销预期。
请问邮件的发送时机对邮件营销的效果是否会产生影响？如果是的话，选择什么时间段最为合适？
杰森博士：
确实，邮件发送时间的选择是影响邮件营销效果的因素之一。而关于这个问题，也是我们行业人士一直颇富争议的话题，不同的调查研究所得出的结论也不尽相同。根据这几年在国内的调查经验来看，邮件发送的最佳时间为周二到周四，但是这并不代表所有邮件都要按照这个标准建议来发送。
必须注意的是，不同的行业，其目标客户群的特性会不同，邮件的内容都会影响邮件发送时间的制定和邮件营销的效果。例如，周末娱乐活动推荐为内容主导的邮件，就比较适合在周四和周五进行发送。
所以，要真正了解到适合我企业目标用户的最佳发送时间，最好的方式就是通过测试来得出。让你的典型用户群来告诉，并决定你的邮件最佳发送时间。测量的标准可以通过邮件的打开率、点击率、转换率等进行比较。
邮件营销到底怎么定位？一种观点认为它完全属于网络营销，是否恰当？
杰森博士：
邮件营销提供的是技术与服务。在一定程度上讲是“跨介营销”，涉及技术、公关、信息、服务等多方面。首先，它的呈现方式是广告；其次，它的策划方法是互动公关；再次，它的工具运用是数据挖掘；最后，它的载体是前沿互联网技术。可以这么说，邮件营销的确是属于网络营销一大类，但从长远来极有可能脱离网络营销的范畴而自成一体。同时，不同层次的邮件主（email host）对待邮件营销的各个组成要素的权重差别很大，比如，对特别有经验的邮件主而言，数据挖掘是最重要的并且是排序是最靠前的；而平面广告是最不重要的并且排序要靠后。
中国奢侈品邮件营销的有无可成复制的功经验？与奢侈品用户进行高度针对性沟通是真正的营销本质所在吗？
杰森博士：
成功的经验只能借鉴，但无法复制。奢侈品邮件营销成功完全建立在自身品牌建设成功的基础之上。难点在于：在符合主流价值观的前提下如何展示贴近目标群体的价值观。在这种价值观的指引下，通过邮件营销，将奢侈品促销活动隐含在一系列可以象征该群体价值观的活动中。总结一下，直接复制别人的经验很可能掉入一个陷阱，真正有价值的是上述系统思维方法的建立，这才是奢侈品邮件营销的行业本质。该行业营销的本质重点在于“目标群体价值观”的标签化，比如，如果要体现“细水长流”这个价值观，就需要对邮件活动的后续反馈数据作深入地研究。
不恰当的邮件营销对B2C网站的推广有哪些负面作用？
杰森博士：
在发送一封邮件后，所有细枝末节处都会直接对用户产生影响。突出的负面作用是：1）在B2C的信用证据链条尚未形成前，所有邮件都属于疑似欺诈/恶意邮件被收件人举报/投诉；2）在内容针对性测试尚未成功前，所有邮件都属于疑似垃圾邮件被收件人退订；3）在内容更新频率跟不上发信频率之前，所有邮件都属于疑似暴力轰炸邮件被ISP封杀。
B2C网站的生存和发展的基础是会员和网站之间的平衡、渐进发展的信任关系，任何不恰当的邮件营销活动都是对‘平衡、渐进、信任’理念的背离。常常会导致用户比较直接的消极反馈：“我不点击这个链接，当然也不会买这个商家的东西”，甚至“我再也不想点击这个网站，嘿，我的好朋友们，这个很烂，你们也不要去点击了”的后果。
不过，一般来说，任何战术导致的“不恰当”都是小问题，都可以通过‘策略-预案’预先匹配得到及时调整。而战略上的问题，往往是根本的，其根源在于B2C网站整体营销规划的不恰当，因此，B2C网站整体营销规划必须符合一些原则：大胆假设，分步试探，多媒介混用，小心求证。
邮件在推送后有时会出现图片错位的问题，请问这个是由什么原因造成的？有什么方式可以避免类似的问题？
杰森博士：
邮件错位的问题主要是由于编码的不规范使用造成的。
有一些是比较基础的问题，例如<tr>,<td>等没有对应的关闭</td>,</tr>。基本tag的使用不当，例如 <tr><td><td>for example</td></td></tr>。还有一些是由于CSS定义方式以及DIV的使用引起的。这里还是要说明的是，邮件中的CSS定义需要采用inline的方式，而DIV是基本不建议使用的。
代码的规范使用是避免类似问题发生的根本解决途径。
请问每封邮件所达到的效果，比如：打开率，点击率等等，对于后续的邮件营销到底有何借鉴？
杰森博士：
影响打开率和点击率的因素有很多，比如，邮件标题新鲜感（针对打开率）、邮件内容针对性预期（针对打开率）、邮件主累积信任感（针对打开率）、投递时机准确度（针对点击率）、点击理由充分性（针对点击率）等因素，而这些因素本身并非可以精确测量，只能通过相对孤立的‘理想投递环境’来逐个排除，这本身需要消耗大量人时成本，并且有可能出现‘时机错位’（某些类型的邮件推送本身是有时间限制的）的问题。
最常用的方法是分析打开率的变化趋势，从其中找出规律性，通过不断地摸索，针对每种即将发生的问题采取相应的措施解决之。
我们公司在近期会参与一次规模较大的游戏展会，需要大量发送邀请邮件，请问该如何避免邮件被当成垃圾邮件？
杰森博士：
“被当成垃圾邮件”中的‘被’的对象是谁呢？一个是ISP(Internet Service Provider，邮箱服务商，比如Hotmail)，一个是地址列表对应的千万用户。
影响ISP判断垃圾邮件的因素有2个依据：ESP（Email Service Provider，邮件投递/咨询服务商如web power）基础咨询/投递能力和邮件主规划能力两大类；而影响用户判断垃圾邮件的因素有主要有2个：‘首次投递的退订&投诉率’和‘重复投递的开信退订&投诉比’。
对ESP基础咨询/投递能力而言，严格执行筛选（清洗/活化）新地址列表的质量标准，细致审核策划文案与邮件标题、邮件正文和互动点的一致性，确保符合邮件模版设计和邮件模版代码编译符合ISP的反垃圾邮件规范，是最重要的。
对邮件主规划能力而言，保持策划文案的新鲜感、针对性和刺激性，审慎/礼貌地对待退订/直接投诉，配合ESP的审核/确认/预警操作，是最重要的。
邮件模版和邮件模板是一回事吗？邮件模版有通用的设计理念吗？
杰森博士：
“邮件模板”和“邮件模版”在概念上是有很大区别的。邮件模板，更倾向于以平面设计的视觉模式展示邮件内容，其中涉及到邮件的式样、配色、内容摆放的位置等等。我们在制作邮件的时候，主旨是将自身的信息传达给用户，让用户更好的了解产品，了解公司的活动。通过“邮件模版”，则能将多种营销资源结合，是一种能通过多种展示方式进行有效组合的推广方式。 其中最典型的是结合CRM营销，邮件模块应用性分类，以及标准化和分块组合，用以体现标准化组合理念。简单来说，就是渗入更多的CRM信息到邮件内容中，并使得每一个邮件模块都有他的适用性，突出其功能性，甚至通过不同邮件内容组合达到一定的邮件效果。
关于邮件模版的通用设计理念，我们不赞同去建立一个所谓的通用设计理念，我们之所以会推出“邮件模版”这个概念，是想让更多的人们意识到如何将自己的内容更好地转达给用户，这就需要具体问题具体分析，但从趋势来看，利益点聚焦、图文简单化、平等关系沟通、平衡式推拉、渐进式吸引等，是需要重点关注的。
垃圾邮件和邮件营销的关系是什么？邮件营销如何避免垃圾邮件的干扰？
杰森博士：
对于未经用户许可的电子邮件，在根本上，不能称为邮件营销。
而对于垃圾邮件的定义，大致有3个版本：邮件主版、ISP版和收件人版。其中，邮件主版的垃圾邮件以是否被许可来判断，只要曾经被许可过，就不是垃圾邮件，事实上往往会演变为过度许可邮件或暴力邮件；国外ISP版的垃圾邮件采用更客观的投诉率来判定，不再以“是或否”为判断标准，而更倾向渐进、量化；收件人定义的垃圾邮件是：不管是否许可，只要现在不喜欢，就可以方便地表达拒绝，也可以表达部分拒绝（比如，只拒绝某类邮件而不拒绝邮件主的其他类邮件）。
而Web Power对垃圾邮件也有自己的定义，可以比较好地调和邮件主版、ISP版和收件人版的差异：无论是否被许可过，只要陌生发信情况下问候足够礼貌、退订足够容易，非陌生发信情况下始终坚持收件人针对性、转化点承诺兑现、充分尊重ISP的反垃圾邮件规则，就不是垃圾邮件。
看了贵公司的线上MV课程，有提到会员列表数据资产质量养成的章节，其中提到用户分组的部分，我们对此挺感兴趣的，请问贵公司的产品是否也支持这项功能？ 具体怎么做才能得到最大的收益？
杰森博士：
非常高兴看到您关于会员数据分组的提问，说明贵方已经对列表管理有了长期规划的想法。正如我们的线上MV课程所强调的，专业的邮件营销平台不仅是一个邮件群发平台，更是一个帮助客户对会员数据做系统梳理的有效工具。Web Power的DMdelivery平台可以非常灵活地自定义数据组别，可以按照具体需求进行设置：比如可以按照数据的静态身份属性（性别，地域，年龄等）分组；也可以按照数据的动态反馈属性（活跃度，兴趣等）分组。动态反馈属性的分组是基于DMdelivery平台上用专用软件模块分析邮件列表用户在邮件中的历史反馈记录，找到一些通用反馈行为模式，然后由经验丰富的咨询师来最后确定分类规则，如果属于通用规则，就不需要定制开发。
会员动态反馈数据分组是现代精准营销或狙击营销的基础，之后客户可以针对不同的数据组制定不同的邮件发送策略（programme），取得更高层次的ROI转化效果。
我们公司现有相当一部分的老客户活跃度越来越低，请问有什么方式可以帮助我们提升这些老客户的活跃度呢？
杰森博士：
会员活跃度降低是企业开展邮件营销到第一个阶段--投入期--必然会经历的一个阶段[注：另外3个周期依次是资源积累期、绩效提升期、管理成熟期]，这说明贵公司并未真正掌握邮件主和地址列表之间平衡渐进式的关系管理精髓。从营销角度上来看，这属于会员对企业的营销产生了审美疲劳。应对之策是，重新策划各类邮件模块和其各自的内容采编策略，然后针对新老客户组合成2个系列的邮件模版，针对不同系列模版，制定不同的发送节奏调整策略。
我们公司现在有一批质量层次不齐的数据，想利用这部分数据开展邮件营销，请问怎么做才能确保效果最大化，并且筛选出最有价值的那部分会员数据？
杰森博士：
邮件营销具有长效性，通过邮件维护好会员关系很重要，被筛选出并维持住的那部分最有价值的会员列表数据相当于是公司无形资产的重要组成。
针对贵公司目前的情况，大致可以分三个阶段实现列表数据资产的积累和真正意义上的狙击营销：
第一阶段：筛选掉错误数据，DMdelivery标准投递平台具有去重、去明显错误功能，通过邮件发送可以精准区分有效和无效邮箱数据；
第二阶段：针对有效数据发送，精选出活跃数据，例如:通过三个批次以上的发送，至少打开一次，打开多次，点击数据，都可以一一精选出来做相应活跃度定义；
第三阶段：分析活跃数据邮件行为，设计对应邮件内容，实现“狙击营销”，在传统数据库营销领域的精准营销基础上更进一步。
新会员注册后，如何利用感谢邮件来初步建立用户忠诚度?
杰森博士：
我们一定要建立几个正确的认识并破除几个错误的认知：首先，感谢邮件不是孤立的一个邮件而是一类邮件模块，只要足够私人、足够正面、足够借口，都可以是感谢邮件模块；其次，感谢邮件模块可以贯穿在整个会员生命周期中的各个阶段的邮件中；最后，优秀的感谢邮件模块可以大大地降低由此而引起的一些负面心理，也可以降低为了刺激反馈而滥用的虚假抽奖/红包。
初步建立用户忠诚度的感谢邮件模块通常使用的场景大致有三个，下面逐一解释，但希望不要生搬硬套，细节才是魔鬼，形似而神不至的情况十之八九会出现。
a. 快速掌握新会员感兴趣的事件类讯息的类别和节奏
客户注册成为某个企业的会员，是对该企业的某类产品感兴趣或想了解更多某类资讯。
企业可以在感谢邮件中加入“您希望收到的电子报类型”并列出若干电子报类型让会员选择。
通过会员的选择了解该会员的兴趣，定期向会员发送类似产品/服务的电子报，开展产品宣传和销售促进活动。
b. 逐步筛选已注册新会员的真实身份和内容偏好
为了提高注册成功率，企业可以简化注册流程和所需填写的内容。
企业发送的感谢信，除了有验证邮箱真实性的作用，还有获取更多会员身份信息的作用。收集更多的会员身份信息，对于企业后续开展精准市场营销很有帮助。
另外，企业也可运用不以销售为目的的关怀邮件增加客户的粘度。例如，某些航空公司会在会员成功订购机票后，发出感谢邮件，邮件中带有当地天气、住宿周边旅游景点推荐、当地文化及特色等介绍，这将有利于增加会员对航空公司的好感，有可能促成会员的下一次订购。
c. 在适当时机关联交叉促销模块把会员的产品/品牌偏好标签化
通过对邮件中交叉促销图片的点击行为，分析会员对产品/品牌的偏好，形成对大规模高频率促销活动有定向推广价值的标签分类，更好地向会员进行产品推广，更深地增加会员的粘度。
何谓邮件发送信誉？受到哪些因素影响并最终产生何种效果？
杰森博士：
邮件发送信誉是指邮件服务提供商（ISP）会根据发送历史记录以及收件人的多项反馈指标，对该邮件进行的信誉评判。 信誉度的好坏会对邮件的后期发送产生重大影响，影响因素包括发送成功率，打开率，点击率和投诉率等等。
作为一家团购企业，怎样的邮件发送频率才能最大限度的不引起用户的反感？
杰森博士：
其实用户对邮件的兴趣最重要的是取决于邮件的内容是否与其的关联度够高。这里我们讲到的团购网站邮件就是推荐的产品是否为客户所需？如不是，则即使再降低邮件的发送频率，还是会导致用户的反感。针对这个问题，我们可以理解为，如何在较高频率的邮件发送情况下，依旧保持邮件的良好反馈度？一个成熟的个性化邮件将是成功的关键，主要分为以下几大要素：
一、个性化订阅：1）在用户订阅时，建议让用户能自行的选择希望收到邮件的频率和周期。2）用户订阅时，建议可以让用户选择自己所感兴趣的产品领域，以进行针对性的内容发送。
二、定期数据分析：根据用户对邮件的周期内的不同反馈活跃度（打开，点击），制定不同的发送频率策略
三、个性化的内容推荐：除了之前提到的订阅时用户留下的信息，进一阶段，即根据用户的实际团购情况进行分类，发送和推荐此用户可能感兴趣的产品。
对于刚接触邮件营销的企业，有哪些点是需要注意的？
杰森博士：
1）营销目标简单、明确、具体，同时具备合情合理的营销动机；
2）直接负责人的背景、能力和经验一定要经过专业邮件营销服务机构印证，稍有不足
就应该在外部监控、监督、指导下工作，推荐跨组织项目组的形式，在时效和节奏等细
节上把握好；
3）企业所掌握资源要进行盘点和激活，主要针对列表有效性过滤、针对性评估、活跃
度提升，逐步建立起邮件品牌和邮件列表；
4）企业之前的邮件营销活动要进行彻底的评估，尤其是ISP信誉度，一旦出现信誉度很
低的情况，应该考虑更换邮件品牌；
5）要充分认识到邮件营销的代次进化，早期以数据库营销为代表的邮件营销的价值主
张是：大规模、快速、主动、个性化、公关，新一代邮件营销则以动态反馈数据挖掘为
价值主张更突出：小批量、适时、互动、标签化、整合；
6）要充分认识到邮件营销的媒体局限性，更擅长新闻通知和事件召集，多渠道整合是
资深邮件营销策划经常用到的手段，有非常多的可选策略。
一般而言，邮件营销需要开展多久才能获得最佳的营销效果？
杰森博士：
根据多年的服务经验，Web Power总结出以下4个开展邮件营销必经的阶段：投入期、资源积累期、提升期、管理成熟期。这里提到的“信任”，是那种能尽量近似于线下实体店面顾客体验的场景感氛围营造和个人情感对接。有非常多的技巧可选择，但具体实施要非常小心的论证和尝试。
所谓投入期，是指从各方面收集用户信息，增加新的用户群体，通过优化订阅口，丰富订阅渠道来达到增加用户数据量的目的。而在资源积累期内，更多的是将数据资源进行沉淀，对数据进行初级分类。因为用户数据来源广泛，每一个用户都有自己的属性，可以从订阅口着手对用户的属性进行区分，并通过简单的资源分析例如打开率，点击率，购买倾向及喜好等等做到对数据的初步掌握。当完成资源积累后，就可以进入下一个提升期，根据所掌握的数据分类以及用户喜好去规划我们的产品线以及邮件种类，根据受众不同的需求提供不同的邮件类型和服务，在此期间，需要进行不断地优化，也需要不断的去推翻之前的定义和更换不同的邮件内容，寻找最适合的用户群体。当渡过提升期后，就会进入到管理成熟期，可以根据所掌握的信息按照既定的路线开展邮件营销。
如何通过电子邮件期刊维系客户关系呢？诀窍是什么？
杰森博士：
电子邮件期刊属于典型的内容类为主的邮件，更适用于维持潜在客户关系。诀窍是引入事件类和关怀类模块，通过参与甚至内容贡献奖励的方式，增强互动性，奖励的方式是在积分、奖励、抽奖之间组合，到底哪一种更好需要根据具体情况决定；另外一个建议是把邮件和企业微博结合起来，充分调动微博的“关系沉淀”媒体价值特征。当然，内部管理上要配套，比如：读编地位要平等、回复要及时、注意保护隐私等；
电子邮件期刊属于以资讯，内容为主的邮件，很适用于客户关系的维系，当然包括潜在客户的维系。在做这一类邮件的同时，需要非常了解用户所关心的事件内容以及什么是最吸引用户的，只有提供非商业信息内容 又是对用户非常有帮助的内容时才会被用户所吸纳，才会养成用户的阅读习惯。其次，需要引入事件类以及关怀类模块，适当提供有奖问卷调查，民意调查之类的活动，甚至内容贡献奖励的方式，增强互动性，奖励的方式是在积分、奖励、抽奖之间组合，到底哪一种更好可以根据具体情况决定；
另外有一个时下非常有效的方法，就是把邮件和企业微博结合起来，充分调动微博的“关系沉淀”媒体价值特征。当然，内部管理上要配套，比如：读编地位要平等、回复要及时、注意保护隐私等
我们定期也会推送EDM，但是发现一个很大的问题就是EDM的打开率和点击率都不错，但为什么却很少有带来订单的？
杰森博士：
打开和点击都不错，只说明邮件地址列表对邮件品牌有兴趣，并且认为邮件内容有价值，但并不表示该邮件地址列表对邮件品牌有交易层面的“信任”关系，更不能表示该邮件地址列表对所推荐的的产品/服务是真切需要的。
这里提到的“信任”，是那种能尽量近似于线下实体店面顾客体验的场景感氛围营造和个人情感对接。有非常多的技巧可选择，但具体实施要非常小心的论证和尝试。
这里提到的“真切”，包含3个意思：一个是客户确实有需要，一个是性价比有优势，一个是促销时机很及时。第1个意思，需要通过标准的市场调查方法来诊断，比如组织问卷、深访、群组讨论等。第2个意思，要通过细致耐心的竞争者数据采集和分析才能获得，而在呈现方式上，又要让该邮件地址列表不要感受到有意为之。第3个意思,要考虑所销售产品/服务的标准购买频率是否恰当，极端情况是结婚钻戒，一辈子只买一次，很难瞄准。推荐一个最佳实践：EDM团队分成2个量化KPI项目组，一个针对打开率和点击率，一个针对转化率，后者专门研究和优化产品/服务呈现方式和客户接触技巧。
现在的垃圾邮件越来越多，许多用户一看到邮件就烦了，大多数直接点击删除，这给我们做许可式邮件营销的企业带来的难度越来越大，到底什么才是提高邮件打开率的关键？
杰森博士：
解决“一看到邮件就烦了”的关键，在于你发送的邮件是否真正是收信人所需要的，而不在于是否曾经许可过，为什么呢？收信人理论上不可能长期记住他/她在哪里许可过哪个邮件品牌以什么频率发什么内容。真正的许可是通过数据挖掘“计算”出“是否真正是收信人所需要的”。这里的数据挖掘，决非传统数据库营销的字段匹配，而是静态分类数据决定的身份标签和动态行为数据决定的发送策略共同起作用的，同时，身份标签本身也是可以随着企业战略和应用场景不同进行调整的，Web Power率先将这种新型数据挖掘起名为“统一数据挖掘”。全球最先进的邮件营销技术主要集中在统一数据挖掘，并且将数据挖掘结果用动态模板技术和脚本策略技术来实现。举个例子，某中档首饰品牌，根据前7次开信后点击内容历史数据决定下一次发送内容的组合，并且，根据开信频率和时机决定下一次发送的频率和时机。
我们公司正在用贵公司的DMdelivery平台，近期我们发现平台检测出的垃圾邮件分值突然升高了，不知道这是怎么回事？
杰森博士：
由于一些反垃圾邮件组织出现大量的误判信息，使得DMdelivery平台上的垃圾邮件Spamassassin垃圾邮件分值检测也出现了同步问题，导致邮件的垃圾分值出现了较大的数值波动，但这并不会对邮件的发送造成影响。
怎么确保发送的电子邮件可以准确地到达收件箱内？
杰森博士：
国家有关部门有明文规定，带商业目的、由机构群发的邮件必须加AD，一般情况下，各个ISP会对这类邮件自动识别进入广告邮箱。从我们检测的数据看，收件箱开信率和广告箱开信率之间的比例，除了首次群发差距比较大（一般是3倍）以外，对于邮件品牌信誉比较好的重复发信，二者差距在2倍以内，个别行业差距小与1.5。
另外，如果是老的邮件品牌（含发件域名和发件人名字和其他标题和正文中的文字链等）,之前基本遵守了通行的反垃圾邮件规范和各个ISP自己的反垃圾邮件规范，那说明邮件品牌的名誉度尚可，也会有比较高的比例进入收件箱，继续坚守通行的反垃圾邮件规范和各个ISP自己的反垃圾邮件规范即可。
如果是老的邮件品牌，之前因为不遵守通行的反垃圾邮件规范和各个ISP自己的反垃圾邮件规范，对高比例的退订甚至投诉漠不关心，曾经出现了被ISP反垃圾邮件系统自动识别为订阅邮件、广告邮件、杂项邮件甚至被直接软弹甚至硬弹的情况，这种情况下，向与ISP有高度信任关系的专业邮件营销服务机构求助，通过完整规划迅速提高自己适应通行的反垃圾邮件规范和各个ISP自己的反垃圾邮件规范的水平，是根本解决办法。
在一封电子邮件上哪些点，可以直接影响整个邮件营销活动的转化率？
杰森博士：
高转化率的前提是到达率、开信率、点入率都高，到达率和邮件品牌名誉度有关，开信率分首次和重复，前者取决于标题创意，后者取决于邮件品牌在收件人上的信任度积累，点入率取决于邮件内容设计是否符合视觉和语境的连续和协调。
在到达率、开信率、点入率都没问题的情况下，转化率取决于你给客户提供的服务是否可信、稀缺、超值。
做邮件的A/B test真的管用吗？
杰森博士：
当然管用，但因为可以做A/B Test的点很多，极端情况下多达50多个，按照排列组合来看，可选测试方案就是天文数字。因此，我建议，对初入行的，最好是专业营销服务机构的专家带着，悟性好的半年可上手。否则，就是傻干、蛮干、乱干。
请教杰森博士，我们公司只针对订阅用户进行邮件推送，但近期却屡次遭到会员投诉，这到底是什么原因造成的？
杰森博士：
站在专业角度分析,这属于明显的许可透支(Opt-in Overdraw)现象,就是最早订阅时客户的原始期望和现在你提供的邮件内容和发送频率不匹配,或者说,客户的原始期望现在有了很大改变.
产生Opt-in Overdraw现象是很正常的,一般的解决办法是交替使用列表细分和再活化动作,高级的解决办法是基于定制算法的动态列表管理.
另外需要提醒一下,Opt-in Overdraw如果不及时改善的话,有可能出现ISP-Spam-Compliant-Rate(ISP垃圾邮件投诉率)突然增高，最终导致ISP采取通道封杀的状况.
请问贵公司的DMdelivery平台是如何实现会员数据库管理的？
杰森博士：
正确的名称是Mail Address List Management, 简称List Management。List Management分为分类管理和安全管理2个层面。分类管理方面，DMdelivery拥有比较强的子列表自动分类功能，比如退订子列表、开信子列表等。针对VIP客户，提供基于用户反馈行为信息的智能化分类管理。安全管理则涉及到分类账号、分层传输、关键点加密等，从而保障数据处理过程中的安全性。
我们是一家化妆品团购网站，已经积累了一定的会员数据，怎么来深度挖掘这部分会员的价值呢？
杰森博士：
会员价值模型通用的考察方法是借用CRM领域的RFM模型。R(Recency最近)表示客户最近一次购买的时间，为了更方便计量，也可以把它看作是最近一次购买时间到统计当日所持续的天数/周数/月数等，即停止采购的时间；也可以把它看做从统计周期起始日到最近一次购买日期持续的天数/周数/月数，即持续采购的时间；F(Frequency频率)表示客户在统计周期内购买的次数；M(Monetary Value货币价值)表示客户在统计周期内每次购买的平均金额。
在邮件营销领域，RFM的含义要做一些修正，比如R(Recency最近)表示最近N次点入Landing Page并且有效逗留时间超过M秒的比例，N和M的取值涉及到很多参考因素。
Web Power从今年3月开始会陆续开展线下的沙龙活动，到时候也欢迎您来参与。
我们是一家外贸企业，本身也一直在做邮件营销，但为什么ROI总是不太乐观？
杰森博士：
邮件营销在网络营销中，是一个很重要的组成部分，从邮件产品线的设计，邮件主题，邮件设计，发送频率，发送目标等等都是需要反复斟酌的活儿。而利用邮件营销来推广历来是外贸企业常用的一种推广手段，但是80%的外贸企业本身对于邮件营销本身存在一个很大的误区，就是它根本不需要花费大量的时间和精力。在这里，我想问的是，贵公司是否对于自身的邮件营销作一个详细的规划，是否针对会员的反馈行为进行分析及后续的战略调整，是否对于自身期望达到的一个目标事先进行预估。如果没有的话，我建议贵公司要尽快地着手这些工作了。同时，我也建议可以借助于外部一些专业的服务机构的帮助来完善自身。
怎么样才能通过邮件营销来获取销售线索？
杰森博士：
除了一些公认的准则，比如邮件的个性化，避免促销类标题，言简意赅的邮件开场白，显著的CALL-TO-ACTION按钮，及时的线索跟踪等方面，更重要的是需要在邮件内容的选择及表达上，以指引者的身份来教育和启发会员，而不只是告诉对方将获得什么，体验到什么。
通过各种各样的活动，我们吸收到了很多新会员，请问这些会员数据列表怎么维护才能带来最大的收益呢？
杰森博士：
要想提高收益，就要让会员数据发挥最大的作用，这就牵涉到一个高质量会员数据培育的过程。首先需要做的一个工作就是，确保所有的会员数据始终保持相当的活跃度。在确保活跃度的基础上，再对会员的行为进行分析，尽可能对用户地喜好进行分类，从而找出最有可能对产品感兴趣的人，进行一个精准营销。
我们是一家团购网站，自己也在做EDM，但是现在面临的最大的瓶颈就是团购网站越来越多，同质化现象越来越严重，怎样才能在这铺天盖地的邮件大战中脱颖而出？请杰森博士指教。
杰森博士：
要在上千家团购网中脱颖而出，的确是有相当高的难度。但需要指出的一点是，团购网站要想做好不但需要找到自身邮件营销产品线的亮点，更要在细节处比别人做得好。
建议可以从以下几个角度来思考一下：
• 邮件用户的体验度是否已完善
• 对于用户行为进行细分，根据具体行为进而发送相关类邮件
• 用户团购后反馈整理是否及时
• 设置基于“时间”或“事件”的触发式邮件
• 将邮件产品线进行细分，降低用户疲劳度
杰森博士你好，我们公司最近碰到一件很棘手的事情，往常定期针对订阅会员发送的邮件近来却屡屡被用户投诉，请问这到底是什么造成的？
杰森博士：
首先用户投诉率的上升，是每个企业应当非常重视的。因为伴随着用户投诉率提升，接踵而来的往往是发送信誉度的下降，会员大规模流失，邮件品牌价值降低等一系列的问题。
为了避免此类问题的发生，需要邮件营销者从以下几个方面进行思考：
• 是否对于用户的反馈情况进行整理
• 测试所使用的服务商，是否可以进行有效的退订/投诉管理
• 是否有对长期没有沟通的用户，进行过再激活流程
• 是否有向投诉你的用户表达歉意
我们的人才招聘网站刚成立不久，希望能在短时间内迅速扩大会员数量，但推广预算非常有限，
请杰森博士支个招。
杰森博士：
针对你们预算不多的现状，我的建议是刚开始别在线上资源积累上多花时间，而是更应侧重于本身提供的服务同时聚焦细分行业以节约资金和人力。在前期积累到达一定程度时，借助于邮件易于传播的特性，周密策划后地邮件营销就可以为你们带来高注册率。
是否可以准确知道每一次的邮件营销效果？
杰森博士：
做电子邮件营销，是通过一个专门的发送平台来统计每一次的发送效果的。对于每一次的邮件发送，通过这个平台，可以对每一项活动进行准确的分析。
每发送一次邮件，通过这个平台的统计分析，都会明确分析出：哪些用户收到了邮件、哪些用户删除了邮件、哪些用户转发了这类邮件，以及用户查看这封邮件的次数，通过每一次的分析统计，最后精准到最终用户。
哪些品类的产品更适合做邮件营销？
杰森博士：
其实，任何一类的产品都适合做邮件营销，只要有适合的人群和对象都可以。受产品的冷热程度不同，可能会有不同的营销效果。
目前来讲，最为明显的做电子邮件营销的几个行业是：电子商务类，资讯类、产品展示类等。
消费者在不知情的情况下收到该产品的广告邮件，是否会增加消费者对该产品或服务的反感度？那怎样才能提高用户对广告邮件的兴趣呢？
杰森博士：
首先明确一点，做电子邮件营销，邮件用户首先是合法的，也就是允许厂商向他发送某类产品信息。就像我们在注册一个邮件地址、一个论坛帐号等过程中，厂商会告诉你是否愿意接收汽车类、数码类、办公类等促销或者导购信息。换句话说，用户都是经过许可的，而不是通过某种软件从互联网上随机收集整理下来的用户。
如果在消费者不知情的情况下收到类似的广告邮件，要想提高用户对这类邮件的感性程度，建议如下：
第一，设计有一定吸引力和邮件标题，千万不要用像“美图、美女”等标题，这类邮件标题在用户眼中往往都是垃圾邮件，不是有病毒就是木马。
第二，最好不要在邮件中添加附件。两个原因，一是邮件会很大；二是对一个陌生邮件地址，用户也不会轻易去查看邮件附件。
第三，在邮件正文中，不要长篇大论，简要说明内容就好。最好是图文并茂的文件，而非孤零零的纯文字。
病毒式营销在邮件营销中是如何运用的？
杰森博士：
首先，病毒式营销是一种惯用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理；在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。在我们日常生活中，经常与遇到很多病毒式营销的案例、如将某一条短信转发至多少人等等，将此故事发送给多少好友、多少个QQ群等，这些事件的背后往往都是在营销，以此来广泛传播。
在电子邮件营销中，如何将“病毒式”的概念运用到电子邮件中，这就要取决于营销邮件的制造者了。而这类邮件往往都涉及到情欲、感情等特点，当用户看完此邮件后就会情不自禁的去将此邮件转发到好友、朋友与其分享，从而达到营销的目的。如果要做病毒式的电子邮件营销，建议可以加入某一时期内的热点事件等元素，从而达到好的效果。
如何获取有效的电子邮件地址？
杰森博士：
目前来讲，免费获取电子邮件地址的方法大多为通过网络收集整理。通过电子邮件地址收集软件，系统会在指定的网站、论坛等页面检索信息，将含有“@”字符串的信息记录，不过这种方法收集到的邮件地址需要人工筛选一遍，除去其中一些无效的信息，如过长、过短、毫无规律等，这些往往都是网友在互联网中暴露的地址，为可见的，有效性要稍低一点。
还有一种是真实有效的信息，不过这类信息都存在与门户、论坛、社区等内部，为隐性的，对外部可以见。再有一种也可以获取部分有效地址，不过需要投入一部分资金，到某些盈利组织、个人手中去购买地址。
如果要是做电子邮件营销的话，建议还是到专业的机构和组织进行实施，最好不要自行收集、大量投放。
电子邮件营销作为一种新兴的营销手段，对广告主来说它的经济效益有多大？
杰森博士：
电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说，电子邮件营销作为会员营销的一种渠道，可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度，帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
另外，电子邮件营销（EDM），对广告主来说，可以用很少的成本确定精准的客户群体。
现在的EDM能为客户实现哪些功能？能具体介绍一下吗？
杰森博士：
以Web Power为例：目前Web Power的电子邮件营销解决方案DMdelivery可以为客户提供，一对多的营销推广，一对一的个性化邮件，甚至是触发式精准营销推广。还有数据统计，以及每一封邮件的具体投递状态，如是否发送成功、是否被查看，查看次数；是否被删除，是否被转发等等。
例如，之前为某知名电子商务网站提出的“购物车追回”方案。针对促销邮件推广后，将产品添加到购物车但并未完成购买的用户，设置在5天以后，自动发送“购物满一定金额免运费”的活动邮件，将犹豫不决的客户追回，收到了非常好的效果。
营销人员怎样运用电子邮件作为营销渠道？
杰森博士：
首先营销人员要了解，电子邮件营销的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push。
fast:执行周期迅捷，interactive：互动性强，measurable：深度数据监测，push：主动推送。今后，在进行营销活动策划的时候，可以根据FIMP特征进行策划。
为什么需要关注邮件的发送能力和网上声誉？
杰森博士：
发送信誉度直接影响到企业的发送能力，发送能力（送达率以及收件箱率）也直接影响到企业邮件营销效果。
在正式向用户发送营销邮件之前，为什么需要以确认信的方式告知用户呢？是不是多此一举了？
杰森博士：
首先许可制邮件订阅分为opt-in, opt-out以及double opt-in这三种方式。double opt-in要求订阅者，必须进入订阅的邮箱进行激活验证。使用double opt-in可以最大限度保证邮箱拥有者的权益，防止恶意订阅的发送。确保邮箱的有效性以及邮箱的活跃度，从而提升邮件营销效果以及最大化ROI。
中国目前邮件营销市场成熟度是怎样的？
杰森博士：
邮件营销可大致分为以下五个阶段，由低到高分别是邮件群发、品牌邮件、数据初级分类、数据行为分类、互动式邮件。目前来说，中国的大多数的用户还停留在邮件群发阶段以及个性化邮件阶段。也有一些客户在Web Power协助下，从数据初级分类阶段提升至数据行为分类阶段。但是，互动式邮件的应用还比较少。
用户注册后，公司向其发送的确认信是不是有点多此一举了？
杰森博士：
首先，许可制电子邮件订阅分为opt-in, opt-out以及double opt-in这3种方式。
double opt-in要求订阅者，必须进入订阅的邮箱进行激活验证。
double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保证邮箱拥有者的权益，防止恶意订阅的发送。确保邮箱的有效性以及邮箱的活跃度，从而提升邮件营销效果以及最大化ROI。
邮件群发相比短信群发的优势在哪里？
杰森博士：
邮件可传达的内容比短信要多得多，而且更加丰富多彩。除此之外，邮件营销FIMP的概念明确表明了邮件营销的优势，Fast执行周期短，Interactive互动性强，Measurable后期监测能力强，Push主动。其中，针对短信来说，邮件营销在互动性，以及后期监测等方面的优势是非常明显的。
电子邮件营销效果好吗？如何衡量其效果？
杰森博士：
效果好不好，那要看目的是什么？达到或超过目的，就是好的。目的定的不切实际，怎么策划也是不好的。
单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。不妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO进行对比。
SEM、SEO是一种被动的模式，当用户有需求的时候，才会去检索相关关键字，通过搜索引擎进入到企业网站，通过网站了解企业的产品/服务和企业的背景，然后，通过其他企业网站提供信息进行横向比较，很快做出购买决策。在这个过程中，企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可，属于典型的价值经营目的。
而电子邮件营销，是通过主动有计划地推送有价值内容的方式，让用户去先对企业产生信任，然后才愿意接受企业提供的产品/服务。因此，电子邮件营销以信任经营为主要目的。为了达到这个目的，一般要考虑五大要素：
a. 以列表和邮件模板之间的信任度为主轴，设计阶段目标体系。
b. 针对每个阶段目标，设计独特的、可替换的沟通策略，针对每个沟通策略，都提供至少1个风险预案。
c. 通过列表身份字段和历史行为数据的分析，大致圈定客户的理想行为矢量，并通过至少3次的抽样+AB+隐名测试验证，修正该理想行为矢量。
d. 基于上述理想行为矢量，设计有针对性的电子邮件活动（模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化领、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等）。
e. 套用合适的ROI精算模型，向客户提供完整的ROI精算报告。
通过这些策略，通过一个电子邮件发送平台，一步一步精确你的列表数据，这样的电子邮件营销效果肯定会好。
怎么利用电子邮件作为营销渠道？
杰森博士：
首先企业营销人员要了解Web Power在2005年就提出的电子邮件营销的FIMP规则：fast, interactive, measurable, push。fast:执行周期迅捷，interactive：互动性强，measurable：深度数据监测，push：主动推送。
在成为渠道前，必须熟悉FIMP规则，营销渠道的投入产出才是可预期的如此。
对于广告主来说，电子邮件营销到底能发挥多大的作用？
杰森博士：
首先，电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说，电子邮件营销作为会员营销的一种渠道，可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度，帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
另外，电子邮件营销（EDM），对广告主来说，可以用很少的成本确定精准的客户群体。
以上回答可能比较笼统，欢迎和我个别沟通。
怎么样才能让用户对电子邮件感兴趣？
杰森博士：
首先需要明确的一点是，电子邮件营销活动所针对的用户，必须是允许广告主发送相关的信息的。例如我们在注册一个网站或论坛的账号时，会被询问是否愿意接收 美容，保健品等促销或者导购信息。所以说，邮件营销的用户都是经过许可的，而不是通过某种渠道随机收集整理下来的用户。
如用户在不知情的情况下收到类似的广告邮件，想提高用户对于邮件的感性程度，我建议如下：
a. 设计有吸引力的标题，避免使用垃圾邮件式的邮件标题，例如“美图”、“美女”等等。
b. 不在邮件中添加附件。在邮件中添加附件直接会导致两个结果，一是邮件会很大，二是用户也不会轻易去查看附件。
c. 内容简洁明了，最好是图文并茂，可以吸引用户的眼球。
怎样吸引读者打开你的邮件而不是随手删掉？
杰森博士：
a. 保证邮件最上方有“若您无法正常显示，请点击这里”的链接
b. 确保邮件编译代码书写的规范性，以及各个邮箱的兼容性
c. 培养用户阅读习惯，让用户对邮件有期待感
我们公司尝试过邮件营销，好象效果很一般，为什么？
杰森博士：
首先对于效果的定义究竟是什么？其次，是否又找到效果不好的原因？最后，是否有针对这些原因进行改善呢？邮件营销是企业挖掘用户生命周期最大价值的利器，是一种长线投资。
个性化邮件在邮件营销中具体是怎么体现的？
杰森博士：
除了在标题，内容中个性化文字之外，还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。
什么是互动电子邮件？
杰森博士：
互动邮件是BMM-CMM的第五阶段，之前的4个阶段分别是：第一阶段：邮件群发，第二阶段：品牌邮件，第三阶段：过滤子列表，第四阶段：行为数据挖掘，第五阶段：互动邮件。互动邮件是企业，通过电子邮件营销过程中，对于行为数据的搜集、挖掘，与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现形式为，企业围绕某个主题开展邮件营销活动，并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为，自动触发后续邮件。
通过EDM，我可以跟踪客户的哪些数据信息？
杰森博士：
以Web Power的电子邮件营销平台DMdelivery为例，我们可以提供三个层次的挖掘。
a. 基础挖掘：
到达率
打开率
点击率
b. 进阶挖掘：
通过邮件进入网站页面后的行为（例如：是否登陆，是否将产品添加入购物车，是否选择送货方式……“
c. 复合式挖掘：
过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有点击一次的用户；
过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有打开一次的用户；
过去多少时间内，在哪几封邮件中有点击过产品A,但是没有点击产品B的用户；
过去多少时间内，从未打开过的用户；
过去多少时间内，从未点击过的用户；
我该如何提高电子邮件营销的回报？
杰森博士：
提高邮件营销的回报，首先要提高数据库的健康度。降低无效数据率（小于3%），排除垃圾邮件投诉者（小于0.1%）以及邮件退订用户（小于0.1%）。其次，要提高邮件内容与用户的关联度。例如，入门级：可以在邮件标题和正文内加入收件人的姓名，之前的消费经历。中级：根据用户的之前的反馈行为，发送相关内容的邮件。高级：通过数据挖掘，预判并发送用户可能感兴趣的内容。
总而言之，提高邮件营销的回报要着重于不断优化数据库健康度，以及提高邮件内容相关性。
